Política de envío

Política de Envíos

Última actualización: 12/08/2026

En PuzzPet trabajamos para que recibas tu pedido de la forma más rápida y segura posible. A continuación, encontrarás toda la información relativa al procesamiento, envío y entrega de nuestros productos.

1. Ámbito de envío

Realizamos envíos a la mayoría de países del mundo.

No obstante, por motivos logísticos, aduaneros o legales, es posible que temporalmente no podamos realizar envíos a determinados destinos. Si tu dirección de entrega no estuviera disponible, te lo comunicaremos lo antes posible y procederemos al reembolso íntegro del pedido.

2. Tiempo de preparación del pedido

Todos los pedidos requieren un tiempo de preparación antes de ser enviados.

Tiempo de preparación: 2 días hábiles

Durante este periodo realizamos tareas como:

  • Verificación del pedido.

  • Confirmación del pago.

  • Preparación y empaquetado.

  • Control de calidad.

  • Entrega del paquete a la empresa de transporte.

Los pedidos realizados durante fines de semana o festivos comenzarán a procesarse el siguiente día hábil.

3. Tiempo estimado de envío

Una vez enviado el pedido, el plazo estimado de entrega es de:

13 días hábiles

El plazo total estimado desde la realización del pedido es de aproximadamente 13 días hábiles (2 días hábiles de preparación + 11 días hábiles de transporte).

Los plazos indicados son estimaciones y pueden variar en función del país de destino, la empresa de transporte, las autoridades aduaneras o circunstancias ajenas a nuestro control.

4. Gastos de envío

Los gastos de envío se mostrarán claramente durante el proceso de compra antes de finalizar el pedido.

En caso de promociones con envío gratuito, las condiciones específicas aparecerán indicadas en la tienda.

5. Seguimiento del pedido

Cuando el pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico con la información de seguimiento, siempre que esté disponible.

Podrás consultar el estado de tu envío directamente a través del enlace proporcionado por la empresa de transporte.

Ten en cuenta que la información de seguimiento puede tardar entre 24 y 72 horas en actualizarse desde el momento del envío.

6. Retrasos en la entrega

Aunque hacemos todo lo posible para cumplir los plazos estimados, pueden producirse retrasos debido a circunstancias ajenas a nuestro control, incluyendo, entre otras:

  • Alta demanda estacional.

  • Retrasos logísticos.

  • Condiciones meteorológicas adversas.

  • Inspecciones o trámites aduaneros.

  • Huelgas.

  • Restricciones gubernamentales.

  • Incidencias de la empresa de transporte.

  • Casos de fuerza mayor.

En estos casos, haremos todo lo razonablemente posible para ayudarte a localizar tu pedido y mantenerte informado sobre su estado.

7. Dirección de envío

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío completa, correcta y actualizada.

No nos responsabilizamos de retrasos o entregas fallidas ocasionadas por errores en la dirección facilitada durante la compra.

Si el pedido ya ha sido enviado, no podremos garantizar que sea posible modificar la dirección de entrega.

8. Pedidos no entregados o devueltos

Si un pedido es devuelto debido a:

  • Dirección incorrecta o incompleta facilitada por el cliente.

  • Rechazo del paquete.

  • No recogida del envío.

  • Imposibilidad de entrega tras varios intentos.

Podremos ofrecer un nuevo envío previa aceptación por parte del cliente de los costes adicionales de transporte o tramitar el reembolso conforme a nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos, descontando, cuando la legislación lo permita, los gastos ocasionados por el transporte, devolución, almacenamiento, aduanas o gestión.

9. Pedidos perdidos

Si consideras que tu pedido se ha perdido durante el transporte, ponte en contacto con nosotros.

Abriremos una investigación con la empresa de transporte correspondiente.

Si el transportista confirma la pérdida del envío, procederemos, según corresponda, al envío de un reemplazo o al reembolso del importe pagado.

10. Pedidos marcados como entregados

Cuando el seguimiento del transportista indique que un pedido ha sido entregado, el cliente deberá comprobar:

  • La dirección facilitada.

  • El buzón o lugar de entrega habitual.

  • Si el paquete fue recibido por un familiar, vecino o persona autorizada.

Si continúas sin localizar el pedido, contacta con nosotros para que podamos ayudarte a iniciar la correspondiente investigación con la empresa de transporte.

11. Aduanas, impuestos y tasas

Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a impuestos, aranceles, IVA, tasas de importación o gastos de gestión aduanera establecidos por las autoridades del país de destino.

Salvo que se indique expresamente lo contrario durante el proceso de compra, estos costes serán responsabilidad exclusiva del cliente.

No tenemos control sobre dichos importes ni podemos estimar su cuantía.

12. Fuerza mayor

No seremos responsables de retrasos o incumplimientos derivados de circunstancias fuera de nuestro control razonable, incluyendo, entre otras:

  • Desastres naturales.

  • Pandemias.

  • Conflictos bélicos.

  • Huelgas.

  • Restricciones gubernamentales.

  • Incidencias aduaneras.

  • Fallos en las redes de transporte.

  • Cualquier otra situación de fuerza mayor.

13. Contacto

Si tienes cualquier consulta relacionada con el envío de tu pedido, puedes contactar con nosotros:

Correo electrónico: smstudiosteam@gmail.com

Nombre de la empresa: SMstudios

Dirección: Av. Pont de la Tosca n10. AD700