Política de Devoluciones y Reembolsos

Última actualización: 07/07/2026

En CHROMA queremos que compres con total confianza. Si por cualquier motivo no estás completamente satisfecho con tu compra, podrás solicitar una devolución conforme a las condiciones descritas en esta política.

1. Plazo de devolución de 60 días

Ofrecemos voluntariamente un plazo de 60 días naturales desde la fecha de entrega del pedido para solicitar una devolución.

Este plazo comercial se concede además de los derechos que puedan corresponder al consumidor conforme a la legislación obligatoria aplicable en su país o región. Cuando la normativa local otorgue mayores derechos al consumidor, dicha normativa prevalecerá.

2. Condiciones para aceptar una devolución

Para que una devolución sea aceptada, el producto deberá:

• Encontrarse en buen estado y sin daños ocasionados por un uso inadecuado.

• Haber sido utilizado únicamente en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

• Incluir todos los accesorios, manuales y componentes originales, cuando corresponda.

• Devolverse, siempre que sea posible, en su embalaje original.

• Ir acompañado del comprobante de compra o número de pedido.

Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones cuando la legislación aplicable lo permita.

3. Cómo solicitar una devolución

Para iniciar una devolución, deberás contactar previamente con nuestro servicio de atención al cliente.

Correo electrónico: smstudiosteam@gmail.com

Indica:

• Número de pedido.

• Nombre completo.

• Motivo de la devolución.

• Fotografías del producto si presenta daños, defectos o no corresponde con el pedido realizado.

Las devoluciones enviadas sin autorización previa podrán ser rechazadas.

Una vez aprobada la solicitud, facilitaremos las instrucciones y la dirección de devolución correspondiente.

4. Gastos de devolución

Salvo que el producto sea defectuoso, incorrecto, haya llegado dañado o la legislación local disponga lo contrario:

• El coste del envío de devolución correrá a cargo del cliente.

• Los gastos de envío abonados al realizar la compra no son reembolsables.

• Recomendamos utilizar un servicio de envío con número de seguimiento, ya que no nos responsabilizamos de devoluciones extraviadas durante el transporte.

5. Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Revisa tu pedido tan pronto como lo recibas.

Si el producto llega:

• Dañado.

• Defectuoso.

• Incompleto.

• Incorrecto.

Contacta con nosotros en un plazo máximo de 7 días naturales desde la entrega, adjuntando fotografías claras del problema.

Tras revisar la incidencia podremos, según corresponda:

• Enviar un reemplazo.

• Ofrecer un reembolso parcial.

• Emitir un reembolso completo.

• Proponer otra solución adecuada.

6. Cambios de producto

Actualmente no realizamos cambios directos.

Si deseas otro color, modelo o variante, deberás solicitar la devolución del producto original (si cumple los requisitos) y realizar un nuevo pedido.

7. Productos que no admiten devolución

Salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario, no aceptamos devoluciones de:

• Productos personalizados.

• Tarjetas regalo.

• Productos digitales.

• Productos perecederos.

• Productos de higiene o cuidado personal una vez abiertos.

• Productos que, por razones sanitarias o de seguridad, no puedan volver a comercializarse tras su apertura.

• Materiales peligrosos o inflamables.

• Productos identificados expresamente como venta final o liquidación, cuando la normativa lo permita.

8. Productos usados

El cliente podrá inspeccionar el producto como lo haría en una tienda física.

Si el artículo presenta un uso superior al necesario para comprobar sus características y funcionamiento, podremos aplicar una reducción proporcional del importe a reembolsar cuando la legislación vigente lo permita.

9. Cancelación de pedidos

Los pedidos podrán cancelarse únicamente antes de que hayan sido preparados o enviados.

Una vez expedidos, no será posible cancelarlos. En ese caso, el cliente deberá esperar a recibir el pedido e iniciar el procedimiento de devolución correspondiente si reúne los requisitos establecidos en esta política.

10. Dirección incorrecta, rechazo o recogida fallida

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío correcta y completa.

Si un pedido:

• Es rechazado.

• No es recogido.

• Es devuelto por dirección incorrecta facilitada por el cliente.

• Es devuelto tras varios intentos de entrega.

Podremos descontar del importe del reembolso los gastos de transporte, devolución, gestión, aduanas o cualquier coste generado por dicha incidencia, siempre que la legislación aplicable lo permita.

11. Pedidos perdidos

Si consideras que tu pedido se ha perdido durante el transporte, ponte en contacto con nosotros.

Abriremos una investigación con la empresa de transporte antes de emitir un reemplazo o un reembolso.

12. Aduanas, impuestos y tasas

Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a impuestos, aranceles, IVA, gastos de despacho u otros cargos impuestos por las autoridades del país de destino.

Estos importes son responsabilidad del cliente, salvo que se indique expresamente lo contrario durante el proceso de compra.

13. Reembolsos

Una vez recibido e inspeccionado el producto, te notificaremos si la devolución ha sido aprobada.

Si procede:

• El reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.

• Normalmente se procesará en un plazo máximo de 10 días hábiles desde la aprobación.

• La entidad bancaria o el proveedor del método de pago puede tardar algunos días adicionales en reflejar el importe en tu cuenta.

14. Prevención del fraude

Nos reservamos el derecho de rechazar solicitudes de devolución o reembolso cuando existan indicios razonables de fraude, abuso de esta política o utilización indebida de nuestros servicios, siempre de conformidad con la legislación aplicable.

15. Fuerza mayor

No seremos responsables de retrasos o incumplimientos derivados de circunstancias ajenas a nuestro control razonable, incluyendo, entre otras, desastres naturales, pandemias, huelgas, conflictos laborales, actuaciones gubernamentales, incidencias aduaneras, interrupciones logísticas o retrasos de las empresas de transporte.

16. Derechos del consumidor

Nada de lo establecido en esta Política de Devoluciones y Reembolsos limitará o excluirá los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación imperativa aplicable en su lugar de residencia.

Cuando exista cualquier diferencia entre esta política y la normativa obligatoria del país del consumidor, prevalecerá dicha normativa en la medida exigida por la ley.

17. Contacto

Si tienes cualquier duda sobre esta política, puedes contactar con nosotros:

Correo electrónico: smstudiosteam@gmail.com

Nombre de la empresa: SMstudios

Dirección: Av. Pont de la Tosca nº10 AD700